سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | nool

في nool نهتم بجودة تجربة القهوة التي تصلكم، ونحرص على توضيح آلية التعامل مع الطلبات المتعلقة بالمنتجات.

أولًا: مراجعة الطلب عند الاستلام

نوصي بالتأكد من المنتجات والكميات وسلامة العبوة عند استلام الطلب، والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت ممكن.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة عند الإمكان، حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

ثالثًا: طبيعة منتجات القهوة

نظرًا إلى أن القهوة منتج غذائي، فقد تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لشروط مرتبطة بسلامة المنتج وحالة العبوة وطبيعة المشكلة، وفق السياسة المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

يرجى الاحتفاظ بالعبوة والمنتج محل الملاحظة حتى تتم مراجعة الطلب، متى كان ذلك ممكنًا.

رابعًا: مراجعة الطلبات

تتم مراجعة كل حالة بحسب تفاصيل الطلب وحالة المنتج وسبب تقديم الطلب، ويتم توضيح الإجراء المناسب بعد المراجعة.

خامسًا: استرداد المبلغ

في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، تتم المعالجة وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب مزود الدفع أو البنك.

سادسًا: الحقوق النظامية

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها، ولا تهدف إلى استبعاد أي حق يقرره النظام.

سابعًا: التواصل معنا

للاستفسار بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في متجر nool.

nool | نهتم بالتفاصيل، من المحصول إلى فنجانك.